Recepción Telefónica y Administrativa de Oficina

¡Conviértete en el Profesional Clave de la Recepción y Atención Telefónica!

Embárcate en un viaje de aprendizaje diseñado para potenciar tus habilidades y abrirte las puertas al competitivo mundo laboral. Este curso te equipará con las herramientas y conocimientos necesarios para destacar en puestos de recepción y administración.

Módulo 1: Fundamentos de la Gestión Administrativa y de Oficina

• Comprendiendo la Estructura Empresarial:
  • Descubre el organigrama de una empresa y el lugar vital que ocupa el área administrativa.
• El Rol del Recepcionista:
  • Define tu perfil como el primer punto de contacto y la imagen de la organización.
  • Aprende las responsabilidades clave y cómo gestionarlas con eficacia.
• Tareas Administrativas Esenciales:
  • Gestión de Correspondencia: Maneja eficientemente el correo físico y electrónico entrante y saliente.
  • Técnicas de Archivo y Organización: Mantén la información ordenada y accesible.
  • Control de Material y Suministros: Asegura el buen funcionamiento diario de la oficina.

Módulo 2: El Arte de la Comunicación y la Atención al Cliente

• Dominio de la Comunicación Oral:
  • Desarrolla la escucha activa para entender perfectamente las necesidades.
  • Proyecta profesionalismo y cercanía a través de tu voz.
• Excelencia en la Atención a Visitantes:
  • Aplica protocolos de bienvenida que causen una excelente primera impresión.
  • Gestiona citas y recepciones con fluidez y cortesía.
• Habilidades Telefónicas Avanzadas:
  • Protocolo Telefónico: Domina la etiqueta para cada llamada.
  • Gestión de Llamadas: Aprende a transferir, retener y derivar llamadas de manera impecable.
  • Toma de Mensajes: Captura la información esencial con precisión y claridad.

Módulo 3: Potencia tu Eficiencia con Herramientas Digitales

• Mecanografía Audiovisual:
  • Mejora tu velocidad y precisión para agilizar la entrada de datos.
• Ofimática Aplicada a la Recepción:
  • Procesadores de Texto (Ej: Word): Crea documentos profesionales, informes y comunicaciones formales.
  • Hojas de Cálculo (Ej: Excel): Organiza bases de datos, realiza seguimientos y gestiona información numérica básica.
  • Gestión de Correo Electrónico Profesional: Comunícate de forma efectiva y mantén tu bandeja de entrada organizada.
  • Calendarios y Bases de Datos Sencillas: Administra eficientemente tu agenda, citas y contactos.

¡Prepárate para destacar y impulsar tu carrera profesional!