Atención al Viajero y Sostenibilidad Turística

Módulo 1: Operativa y Seguridad del Transporte de Viajeros

• Organización del trabajo en el transporte.
• Garantizar la seguridad y accesibilidad del viajero.
• Procedimientos de expedición de billetes.
• Gestión de equipajes y animales domésticos.
• Atención a grupos específicos y necesidades especiales.
• Cumplimentación de documentación administrativa.

Módulo 2: Gestión de Cargas y Normativas

• Análisis de fuerzas, masas y dimensiones en vehículos.
• Cálculo de peso, volumen y centro de gravedad.
• Técnicas de reparto y amarre de cargas.
• Conocimiento de normativas sobre sobrecarga y embalajes.
• Principios de cubicación de la carga.

Módulo 3: Comunicación y Atención al Cliente

• Fundamentos de la comunicación en el transporte.
• Técnicas de comunicación interpersonal y escucha activa.
• Obstáculos en la comunicación y actitudes favorecedoras.
• Servicios de información al viajero: sistemas y navegadores.
• Atención al cliente: tipos, necesidades y expectativas.

Módulo 4: Excelencia en el Servicio y Sostenibilidad

• Fases del servicio y la satisfacción del cliente.
• El rol del conductor en la experiencia del viajero.
• Gestión de conflictos y reclamaciones.
• Formación Complementaria: Implantación Sostenible y Circular
  • Aplicación de la economía circular en el sector turístico.
  • Uso de herramientas para la sostenibilidad.
  • Adaptación a las nuevas condiciones del mercado turístico.