Estrategias de Gestión Comercial, Marketing Directo y Redes Sociales
Domina las claves para una gestión comercial eficiente en el entorno actual. Este programa integra desde la atención al cliente y resolución de conflictos hasta la implementación de planes de marketing directo y estrategias de presencia en redes sociales, permitiéndote potenciar las ventas y fidelizar a tu cartera de clientes mediante herramientas digitales avanzadas y una comunicación efectiva.
Información del curso
- Duración100 horas lectivas
- UbicaciónMadrid
- EmpresaFEMXA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Ser trabajador/a por cuenta ajena o autónomo/a en la Comunidad de Madrid.
Dirigido a
Trabajadores por cuenta ajena y autónomos de todos los sectores.
Qué aprenderás
- Aplicar técnicas avanzadas de marketing directo y digital a la gestión comercial.
- Gestionar la relación con el cliente y resolver quejas con eficacia.
- Diseñar e implementar planes estratégicos de marketing y marketing directo.
- Planificar y desarrollar eventos comerciales con una visión estratégica.
- Utilizar herramientas web y redes sociales para potenciar la visibilidad empresarial.
- Gestionar bases de datos y herramientas CRM para la fidelización de clientes.
- Monitorizar y evaluar resultados en entornos de marketing digital y social media.
Temario
Módulo 1: Excelencia en la Gestión Comercial y Atención al Cliente
Este módulo inicial redefine el enfoque hacia el cliente, transformando la venta en un proceso relacional.
- Fundamentos de la Venta: Definición de la "conciencia comercial", procesos de compra-venta y el rol del punto de venta.
- Relación Estratégica: Perfil del cliente actual, calidad del servicio y normativas de protección al consumidor.
- Gestión de Conflictos: Procedimientos técnicos para la atención de reclamaciones, habilidades comunicativas y resolución de incidencias.
Módulo 2: Herramientas y Planificación Comercial
Un bloque enfocado en la estructura táctica detrás de cada acción de venta.
- Planificación Estratégica: Creación y control del Plan de Marketing, segmentación de mercados y gestión presupuestaria.
- Eventos Comerciales: Organización, difusión, identidad gráfica y protocolo de empresa en eventos nacionales e internacionales.
- Comunicación Efectiva: Técnicas avanzadas para hablar en público y potenciar la oferta comercial.
Módulo 3: Marketing Directo y Relacional
La personalización de la comunicación para maximizar el impacto.
- Micromarketing: Aplicación estratégica y ventajas competitivas.
- Planificación de Campañas: Integración de medios offline y online, creatividad aplicada y análisis de resultados.
- Gestión de Datos: Implementación de sistemas CRM, fidelización de clientes y cumplimiento estricto de la Ley de Protección de Datos.
Módulo 4: Marketing Digital y Social Media
Adaptación al entorno digital para una gestión comercial moderna.
- Web 2.0 y Empresa: Evolución y áreas de actuación empresarial en la red.
- Estrategia en Social Media: Gestión profesional de redes sociales, creación de contenidos, conversación con la comunidad y escucha activa.
- Métricas y Análisis: Evaluación del éxito en redes sociales, gestión de crisis reputacionales y normativa legal vigente en el entorno digital.
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