Temario del Curso de Marketing Relacional
1. Introducción al Marketing
- Contexto sectorial de la empresa.
- Definiciones clave de marketing.
- Desarrollo histórico del concepto.
- El rol del marketing en la empresa.
- Estrategias del marketing mix.
- Análisis del entorno actual.
2. Del Marketing Tradicional al Relacional
- Origen y concepto del marketing relacional.
- Objetivos en la empresa.
- Elementos clave.
- Características y pasos fundamentales.
- Utilización en el entorno empresarial.
- Tipos de relaciones según su origen.
- Importancia para la empresa.
- Comparativa: tradicional vs. relacional.
- Errores comunes en el marketing tradicional.
- Ejemplos de marketing relacional.
3. Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM)
- Modelo CRM: fases y beneficios.
- Implementación y preparación empresarial.
- Errores frecuentes.
- Soluciones CRM para problemas empresariales.
4. Marketing Directo: Base del Marketing Relacional
- Introducción, origen y definiciones.
- Aplicaciones y objetivos.
- Elementos, características y ventajas.
- Inconvenientes a considerar.
- Instrumentos funcionales y herramientas estratégicas.
- Funcionamiento correcto.
5. Internet y Nuevos Conceptos de Marketing
- Internet como herramienta esencial.
- Marketing interactivo.
- Marketing uno a uno ('one to one').
- Marketing digital: panorama actual.