COMERCIO Y MARKETING
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Impulsa tu Librería: Experiencia de Cliente y Técnicas de Venta
Este curso te brinda las herramientas para renovar tu librería, optimizar la experiencia del cliente y aumentar las ventas. Aprenderás técnicas de merchandising, atención telefónica, gestión de quejas, uso de redes sociales y estrategias de marketing para el sector librero. ¡Transforma tu negocio y destaca en el mercado!
Información del curso
- Duración86 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaTALENTO
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Para acceder a este curso, debes cumplir al menos un requisito de cada grupo:
- Grupo 1: Ser trabajador por cuenta ajena o autónomo.
- Grupo 2: Ser mujer, mayor de 45 años, trabajador de baja cualificación (grupos de cotización 6, 7, 9 o 10), o tener contrato a tiempo parcial o temporal.
Dirigido a
Profesionales del sector librero y comercio minorista
Qué aprenderás
- Atraer y fidelizar clientes en el entorno de la librería
- Optimizar la distribución y el escaparatismo del punto de venta
- Aplicar técnicas de venta y psicología del cliente
- Gestionar la atención al cliente de forma eficaz (telefónica y presencial)
- Utilizar el marketing para optimizar la eficacia comercial
- Controlar stocks y aprovisionamiento
- Aprovechar Internet y las TICs para aumentar las ventas
- Manejar reclamaciones y quejas de manera profesional
Temario
Módulo 1: Impulsa tus Ventas con Técnicas Comerciales
- Investigación de mercado para librerías: Conoce a tu cliente.
- Merchandising creativo: Distribuye tu espacio para atraer.
- Psicología de venta: Conecta con tus clientes.
- El escaparate perfecto: Llama la atención desde fuera.
Módulo 2: El Cliente en el Centro de tu Librería
- Identifica las expectativas de tus clientes.
- Estrategias para fidelizar.
- Atención al cliente: La clave del éxito.
Módulo 3: Marketing y Gestión Eficaz
- Plan de marketing operativo para librerías.
- Fijación de precios estratégicos.
- Organización de ventas: Tendencias actuales.
Módulo 4: Herramientas Administrativas y Tecnológicas
- Aprovisionamiento y control de stocks.
- Logística optimizada para librerías.
- Internet y TICs: Aumenta tus ventas online.
Módulo 5: Comunicación y Habilidades Clave
- Comunicación telefónica efectiva.
- Manejo de reclamaciones y quejas.
- Habilidades interpersonales y comerciales.
- Gestión del tiempo para libreros.
Módulo 6: Postventa y Fidelización
- Estrategias de negocio para librerías.
- Control de almacén y costes.
- Organización del equipo de trabajo.