Actividades Auxiliares de Comercio: Certificado Profesional
Desarrolla las competencias esenciales para el sector comercial con este certificado profesional de nivel 2. Aprenderás a gestionar la reposición, el acondicionamiento del punto de venta y la atención al cliente, integrando prácticas reales en empresas para asegurar tu inserción laboral en el sector del comercio y la distribución.
Información del curso
- Duración230 horas lectivas
- UbicaciónÁlava
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Estar inscrito/a como demandante de empleo en Lanbide.
Dirigido a
Personas desempleadas inscritas como demandantes de empleo en Lanbide.
Qué aprenderás
- Gestionar la reposición y el acondicionamiento de productos en el punto de venta.
- Realizar el reparto de proximidad siguiendo protocolos de atención al cliente.
- Ejecutar la preparación de pedidos de forma eficaz y eficiente.
- Manipular cargas utilizando equipos de manutención como transpalés y carretillas.
- Aplicar normas de seguridad y salud laboral en el entorno comercial.
Temario
Introducción al Entorno Comercial
El curso comienza estableciendo los fundamentos de la actividad comercial, centrándose en cómo el entorno físico influye en la decisión de compra.
Módulos Formativos Principales
1. Reposición y Acondicionamiento
- Gestión del Lineal: Técnicas de colocación y rotación de stock.
- Estética Comercial: Mantenimiento del orden y limpieza en la superficie de venta.
- Control de Inventario: Verificación de existencias y gestión de etiquetas.
2. Logística y Preparación de Pedidos
- Eficacia Operativa: Metodologías para optimizar el picking.
- Manipulación de Cargas: Manejo seguro de transpalés y carretillas manuales.
- Seguridad Laboral: Prevención de riesgos en el traslado de mercancías.
3. Atención al Cliente y Servicio
- Protocolo de Información: Comunicación estructurada con el usuario.
- Resolución de Incidencias: Gestión de consultas y reclamaciones protocolarizadas.
- Reparto de Proximidad: Buenas prácticas en la entrega final al cliente.
Metodología de Aprendizaje
El programa sigue un enfoque inspirado en la excelencia operativa, donde la combinación de conocimientos técnicos sobre el manejo de productos y la calidad en el servicio al cliente garantizan una visión global del comercio actual. El alumno se sumerge en situaciones reales de trabajo, fomentando la autonomía y la responsabilidad en el entorno laboral.
Objetivos Transversales
- Seguridad y Salud: Aplicación rigurosa de las normas vigentes en el sector.
- Eficiencia: Optimización de recursos y tiempo en cada tarea desempeñada.
- Orientación al Cliente: Fomentar la lealtad mediante una atención profesional y protocolarizada.
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