Estrategias de Venta Online y Comercio Electrónico

Módulo 1: Fundamentos de las Relaciones Comerciales Online

Este módulo sienta las bases del ecosistema digital, enfocándose en la versatilidad de las ventas en red.

• Modelos de Negocio en Internet: Análisis detallado de las dinámicas B2B, B2C y B2A.
• Herramientas de Productividad Digital: Optimización de navegadores, correo electrónico, mensajería instantánea y soluciones de teletrabajo para una gestión comercial eficiente.
• Estrategia y Rentabilidad: Evaluación de modelos de comercio, análisis de costes y optimización de la rentabilidad utilizando servidores online.

Módulo 2: Diseño Comercial y Experiencia del Cliente

Una inmersión profunda en cómo el diseño impacta directamente en las métricas de venta.

1. Perfil del Cliente Digital: Entendiendo el comportamiento del usuario y aplicando técnicas de marketing viral con ética profesional.
2. Arquitectura y Diseño Web:
   • Elementos clave para páginas de alto rendimiento.
   • Usabilidad (UX) aplicada a la conversión.
   • Creación y gestión de tiendas virtuales.
3. El Escaparate Virtual: Técnicas para destacar productos, implementar visitas guiadas y gestionar acciones promocionales efectivas.

Módulo 3: Transacciones, Seguridad y Fidelización

La confianza es el pilar del e-commerce; aquí aprenderás a blindar tus procesos.

• Pasarelas de Pago: Gestión segura de TPV virtuales, transferencias y sistemas de cobro contra reembolso, garantizando la confidencialidad de los datos.
• Gestión de la Excelencia en la Atención:
  • Procedimientos de atención al cliente en situaciones comerciales digitales.
  • Resolución de conflictos y gestión de reclamaciones online.
  • Garantías, políticas de devolución y fomento de las mejores prácticas para asegurar la fidelización del cliente a largo plazo.

Este itinerario formativo combina la teoría esencial del marketing digital con la práctica necesaria para operar con solvencia en cualquier plataforma de venta electrónica.