Dominando el Inglés y Francés para el Sector Viajero
Este programa está diseñado para potenciar tus habilidades lingüísticas y comunicativas, abriendo puertas en el dinámico mundo del turismo y el transporte.
Módulo 1: Inmersión Lingüística en Inglés
1.1 Expresiones de Uso Cotidiano:
- Saludos y presentaciones cordiales.
- Gestión de peticiones y agradecimientos fluidos.
- Frases clave para la interacción diaria.
1.2 Contacto Personal y Profesional:
- Cómo ofrecer y solicitar información personal relevante.
- Comunicación efectiva de datos como números y direcciones.
- Resolución de dudas comunes de forma clara y concisa.
1.3 Navegando el Mundo del Transporte:
- Terminología esencial para estaciones, aeropuertos y terminales.
- Gestión de billetes, horarios y toda la información de viajes.
- Asistencia experta en embarques, desembarques y manejo de equipaje.
Módulo 2: Fluidez y Profesionalidad en Francés
2.1 Expresiones Fundamentales del Día a Día:
- Dominio de las frases más utilizadas en francés.
- Creación de un ambiente acogedor y servicial.
2.2 Estableciendo Conexiones Personales:
- Estrategias para una comunicación efectiva y respetuosa.
- Recopilación y transmisión de información de manera precisa.
2.3 Soporte en el Transporte:
- Vocabulario específico para la logística del transporte.
- Asistencia integral al viajero en francés.
Módulo 3: Atención al Cliente 'Incoming' en Inglés
3.1 El Arte del Primer Contacto:
- Cómo causar una excelente primera impresión.
- Técnicas para iniciar conversaciones de manera natural.
3.2 Comunicación y Resolución de Problemas:
- Estrategias para comunicarse eficazmente incluso con conocimientos limitados.
- Escucha activa y empatía como pilares de la atención.
- Manejo profesional de consultas y posibles incidencias.
3.3 Asistencia Integral al Viajero:
- Ofrecimiento de información detallada y útil.
- Proporcionar asistencia personalizada para garantizar una experiencia de viaje positiva.