COMERCIO Y MARKETING
Presencial
Curso de Gestión Profesional de la Atención al Cliente
Este curso te proporciona las habilidades esenciales para una gestión eficaz de la atención al cliente. Aprenderás sobre los procesos clave, la importancia de la calidad en el servicio y los aspectos legales relevantes. Domina las técnicas para satisfacer y fidelizar a tus clientes, mejorando la reputación y el éxito de tu empresa. ¡Inscríbete y destaca en la atención al cliente!
Información del curso
- Duración60 horas lectivas
- UbicaciónTorrelavega
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Ser persona desempleada de Cantabria.
Dirigido a
Desempleados de Cantabria
Qué aprenderás
- Ejecutar acciones efectivas de atención al cliente.
- Comprender los procesos de atención al cliente.
- Asegurar la calidad en la prestación del servicio.
- Manejar aspectos legales en la atención al cliente.
- Satisfacer y fidelizar a los clientes.
- Mejorar la reputación de la empresa.
Temario
El curso se compone de tres unidades didácticas esenciales:
1. Procesos de Atención al Cliente/Consumidor
- Comunicación Efectiva: Aprende a comunicarte de manera clara y eficiente con los clientes.
- Técnicas de Interacción: Domina las técnicas para gestionar diferentes tipos de interacciones.
- Etapas del Servicio: Comprende las etapas clave en el proceso de atención al cliente.
2. Calidad en la Prestación del Servicio de Atención al Cliente
- Satisfacción del Cliente: Descubre cómo asegurar la satisfacción del cliente en cada interacción.
- Mejora Continua: Implementa estrategias para la mejora continua del servicio.
- Gestión de Quejas: Aprende a manejar quejas y reclamaciones de manera efectiva.
3. Aspectos Legales en Relación con la Atención al Cliente
- Protección de Datos: Conoce las normativas sobre protección de datos.
- Derechos del Consumidor: Entiende los derechos del consumidor y cómo aplicarlos.
- Cumplimiento Legal: Asegura el cumplimiento legal en todas las interacciones con los clientes.