El curso se compone de tres unidades didácticas esenciales:
1. Procesos de Atención al Cliente/Consumidor
- Comunicación Efectiva: Aprende a comunicarte de manera clara y eficiente con los clientes.
- Técnicas de Interacción: Domina las técnicas para gestionar diferentes tipos de interacciones.
- Etapas del Servicio: Comprende las etapas clave en el proceso de atención al cliente.
2. Calidad en la Prestación del Servicio de Atención al Cliente
- Satisfacción del Cliente: Descubre cómo asegurar la satisfacción del cliente en cada interacción.
- Mejora Continua: Implementa estrategias para la mejora continua del servicio.
- Gestión de Quejas: Aprende a manejar quejas y reclamaciones de manera efectiva.
3. Aspectos Legales en Relación con la Atención al Cliente
- Protección de Datos: Conoce las normativas sobre protección de datos.
- Derechos del Consumidor: Entiende los derechos del consumidor y cómo aplicarlos.
- Cumplimiento Legal: Asegura el cumplimiento legal en todas las interacciones con los clientes.