Curso de Gestión Profesional de la Atención al Cliente

El curso se compone de tres unidades didácticas esenciales:

1. Procesos de Atención al Cliente/Consumidor

• Comunicación Efectiva: Aprende a comunicarte de manera clara y eficiente con los clientes.
• Técnicas de Interacción: Domina las técnicas para gestionar diferentes tipos de interacciones.
• Etapas del Servicio: Comprende las etapas clave en el proceso de atención al cliente.

2. Calidad en la Prestación del Servicio de Atención al Cliente

• Satisfacción del Cliente: Descubre cómo asegurar la satisfacción del cliente en cada interacción.
• Mejora Continua: Implementa estrategias para la mejora continua del servicio.
• Gestión de Quejas: Aprende a manejar quejas y reclamaciones de manera efectiva.

3. Aspectos Legales en Relación con la Atención al Cliente

• Protección de Datos: Conoce las normativas sobre protección de datos.
• Derechos del Consumidor: Entiende los derechos del consumidor y cómo aplicarlos.
• Cumplimiento Legal: Asegura el cumplimiento legal en todas las interacciones con los clientes.