ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
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Gestión de Cobros y Reclamaciones: Domina el Proceso
Optimiza tus procesos de cobro y reclamación con este curso. Aprende los aspectos legales, técnicas de comunicación telefónica persuasiva y cómo conseguir el compromiso de pago del cliente. Ideal para profesionales que buscan mejorar la eficiencia en la gestión de deudas.
Información del curso
- Duración16 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Experiencia en áreas de cobro, finanzas o administración.
Dirigido a
Profesionales del área de cobros y finanzas
Qué aprenderás
- Dominar la gestión de cobros y reclamaciones.
- Conocer documentos de pago y su tramitación.
- Aplicar técnicas de comunicación telefónica persuasiva.
- Entender los aspectos legales de los cobros.
- Lograr el compromiso de pago del cliente.
- Gestionar deudas y reducir la morosidad.
Temario
Gestión de Cobros y Reclamaciones: Tu Guía Completa
¡Domina el arte del recobro y la negociación exitosa!
Módulo 1: Preparación y Marco Legal
- Actuaciones Previas a la Gestión de Cobros:
- Definición de la misión del gestor de cobros.
- Recopilación y análisis de información esencial.
- Aspectos Legales de los Documentos de Cobro-Pago:
- Cheque: Tramitación y poder ejecutivo.
- Letra de Cambio:
- Girar, aceptar y endosar.
- Descuento y control de vencimientos.
- Ejecución del pago.
- Pagaré: Operativa, características clave y ejecución.
- Recibo Domiciliado y Transferencia Bancaria: Profundización en su uso y gestión.
Módulo 2: Estrategias de Reclamación y Comunicación
- Técnicas de Reclamación:
- Análisis de la dureza de las reclamaciones.
- Medios de comunicación efectivos: carta, fax y telegrama.
- Evaluación de ventajas e inconvenientes.
- Gestión Telefónica de Pagos:
- Secuencias de llamadas optimizadas.
- Preparación mental y estratégica.
- Comprendiendo la psicología de la morosidad.
- Pautas de persuasión y argumentación.
- El poder del lenguaje verbal y no verbal.
- Dominando la voz: volumen, pausas, ritmo y entonación.
- La escucha activa: preguntas clave y control del deudor.