Operaciones Auxiliares de Administración y Recepción
Optimiza tu perfil profesional en el área administrativa. Este programa formativo te capacita para desempeñar tareas de apoyo en recepción, gestión de correspondencia y atención eficiente al cliente, incluyendo la resolución de reclamaciones. Prepárate para integrarte en entornos de trabajo dinámicos adquiriendo competencias clave en organización, comunicación profesional y herramientas de soporte administrativo esenciales.
Información del curso
- Duración170 horas lectivas
- UbicaciónNavarra
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Perfil preferente: Personas desempleadas residentes en Navarra.
Dirigido a
Personas desempleadas con interés en funciones administrativas y de atención al cliente.
Qué aprenderás
- Ejecutar tareas fundamentales en departamentos de recepción y administración
- Gestionar con eficacia la correspondencia y la paquetería empresarial
- Aplicar técnicas administrativas básicas siguiendo procedimientos internos
- Tramitar reclamaciones y quejas bajo normativas de arbitraje y vía judicial
- Integrar criterios de transformación digital en las tareas diarias
- Incorporar principios de sostenibilidad y transversalidad de género en la gestión
Temario
Estructura del Programa Formativo
Este curso está diseñado para convertirte en un activo valioso en cualquier departamento administrativo. El contenido se divide en ejes fundamentales:
1. Gestión de Recepción y Correspondencia
- Protocolos de Atención: Gestión integral de la recepción empresarial.
- Logística de Oficina: Tratamiento profesional de correspondencia y paquetería.
2. Fundamentos Administrativos
- Operativa Diaria: Aplicación de técnicas administrativas básicas.
- Gestión de Información: Procedimientos de archivo, organización y soporte documental.
3. Calidad y Resolución de Conflictos
- Gestión de Incidencias: Tramitación de quejas y reclamaciones.
- Marco Legal: Conocimientos sobre hojas de reclamaciones, procesos de arbitraje y vía judicial.
4. Competencias Transversales
- Transformación Digital: Adaptación a entornos de trabajo digitales.
- Sostenibilidad: Integración de la economía verde en la empresa.
- Igualdad: Perspectiva de género y transversalidad.
Este recorrido formativo combina la teoría esencial con la práctica necesaria para enfrentar situaciones reales en la oficina moderna. Cada módulo busca la excelencia en la atención al cliente y la máxima eficiencia en la organización de los recursos documentales y humanos de la entidad.
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