Gestión Integral de Hostelería: Recepción, Facturación y Sostenibilidad
Amplía tus habilidades en gestión hotelera con este completo programa. Aprende a ofrecer una atención al cliente excepcional, optimizar la ocupación de habitaciones, dominar los procesos de facturación y caja, y a implementar prácticas sostenibles. Este curso está diseñado para profesionales del sector que buscan mejorar la experiencia del huésped y la eficiencia operativa de su establecimiento, cubriendo desde la recepción hasta la gestión financiera y ambiental.
Información del curso
- Duración28 horas lectivas
- UbicaciónCastellón
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Trabajadores/as Ocupados/as
- Profesionales del sector de Hostelería y Turismo
Dirigido a
Profesionales de Hostelería y Turismo
Qué aprenderás
- Gestionar recepción y bienvenida de clientes
- Realizar facturación y cobros en caja
- Atender consultas y resolver incidencias
- Optimizar ocupación y venta de habitaciones
- Aplicar prácticas sostenibles y circulares
- Conocer módulos de operación hotelera
- Mejorar la experiencia del huésped
Temario
¡Conviértete en un Experto en Gestión Hotelera!
Embárcate en un viaje de aprendizaje transformador diseñado para potenciar tus habilidades en el dinámico sector de la hostelería y el turismo. Este curso te equipará con las herramientas y conocimientos necesarios para destacar en la gestión moderna de establecimientos hoteleros, combinando la excelencia en el servicio con la eficiencia operativa y un compromiso con el futuro sostenible.
MÓDULO 1: Excelencia en la Recepción, Atención al Cliente y Operaciones de Caja
- Recepción y Bienvenida Impecable:
- Domina el arte de la primera impresión.
- Procedimientos de check-in y check-out fluidos.
- Gestión eficaz de reservas y asignación de habitaciones.
- Atención al Cliente de Primera Categoría:
- Técnicas avanzadas para superar expectativas.
- Resolución proactiva de consultas e incidencias.
- Comunicación efectiva para crear experiencias memorables.
- Gestión de Facturación y Caja:
- Precisión en la emisión de facturas.
- Manejo seguro de transacciones y diferentes medios de pago.
- Cuadre de caja y control financiero diario.
MÓDULO 2: Estrategias de Ocupación y Venta
- Maximizando la Ocupación:
- Análisis de tendencias y gestión de la demanda.
- Técnicas de upselling y cross-selling para aumentar ingresos.
- Dominio de Sistemas de Gestión Hotelera (PMS).
- Optimización de la Venta de Habitaciones:
- Estrategias de precios dinámicos.
- Interpretación de informes para la toma de decisiones.
MÓDULO 3: Sostenibilidad y Economía Circular en Hostelería
- Compromiso con el Planeta:
- Implementación de prácticas sostenibles en el día a día.
- Estrategias de reducción de residuos y gestión eficiente.
- Ahorro energético y gestión responsable del agua.
- Fomento de la economía circular en el negocio.
¡Da el Salto Profesional que Mereces!
Este curso no solo te prepara para los desafíos actuales, sino que te proyecta hacia el futuro de la industria hotelera, destacando tu capacidad para gestionar de forma eficiente, rentable y sostenible.