Gestión Eficiente del Pequeño Comercio
Domina las claves para gestionar con éxito un pequeño establecimiento comercial. Este programa aborda desde la optimización del punto de venta y la psicología del consumidor hasta las estrategias de precios, recursos humanos y rentabilidad, permitiéndote transformar la operativa diaria en una ventaja competitiva sostenible y mejorar la fidelización de tu clientela.
Información del curso
- Duración210 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaACCION
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Ser trabajador/a en activo del sector Comercio y Marketing.
Dirigido a
Trabajadores en activo del sector Comercio y Marketing.
Qué aprenderás
- Optimizar la imagen comercial y la distribución del espacio en el punto de venta.
- Analizar el comportamiento del consumidor para mejorar la experiencia de compra.
- Implementar estrategias eficaces de fijación de precios y diferenciación de productos.
- Desarrollar habilidades clave para la gestión y motivación del equipo humano.
- Dominar las técnicas de venta aplicadas a la realidad del comercio minorista.
- Gestionar la rentabilidad mediante la localización, rotación y fidelización.
- Convertir las quejas de clientes en oportunidades de mejora del servicio.
Temario
Estructura del Programa de Gestión Comercial
Este curso ofrece una hoja de ruta completa para profesionalizar la gestión de establecimientos comerciales minoristas, estructurada en los siguientes ejes fundamentales:
1. Imagen y Comunicación Visual en el Punto de Venta
La primera impresión es crucial. Aprenderás a gestionar:
- Comunicación y branding aplicado al local.
- Optimización estratégica de zonas exteriores.
- Diseño y distribución eficiente de zonas interiores.
2. Psicología y Gestión del Cliente
Entender a tu cliente es el primer paso para vender más:
- Identificación de necesidades y perfiles.
- Gestión emocional y resolución de conflictos derivados de quejas.
- Técnicas de comunicación efectiva en el proceso de venta.
3. Análisis del Comportamiento del Consumidor
Profundizamos en la ciencia de la compra:
- Segmentación de mercados y especialización.
- Impacto del merchandising en la toma de decisiones.
- Mapeo de zonas calientes y frías para optimizar el flujo.
4. Estrategia de Producto y Precio
El precio no es solo un número, es una estrategia de valor:
- Diferenciación competitiva y calidad.
- Métodos de fijación de precios y condicionantes de mercado.
- Decisiones de marketing sobre productos.
5. Gestión de Equipos y Recursos Humanos
El capital humano es el motor de tu negocio:
- Perfil y cualidades del vendedor moderno.
- Psicología aplicada a la venta y motivación laboral.
- Técnicas de desarrollo profesional y autoevaluación.
6. Rentabilidad y Viabilidad del Negocio
Cierra el ciclo analizando la salud financiera:
- Factores determinantes de la rentabilidad.
- Estrategias de rotación de stock y fidelización.
- Gestión de la localización y la ocasionalidad del consumo.
Este contenido está diseñado para proporcionar una visión práctica, permitiendo a los profesionales aplicar herramientas de mejora continua inmediatamente después de cada bloque formativo. Cada módulo integra teoría y análisis real, fomentando una comprensión profunda de cómo cada pequeña decisión afecta al resultado final del negocio.