Escolta Activa, Empatia y Asertividad
Programa formativo enfocado en potenciar competencias comunicativas esenciales. Aprende a escuchar activamente, aplicar la empatía en entornos laborales y expresar ideas con asertividad. Ideal para fortalecer relaciones, gestionar conflictos y mejorar el clima laboral, convirtiéndote en un profesional más eficaz en cualquier sector.
Información del curso
- Duración8 horas lectivas
- UbicaciónBaleares
- EmpresaCOREMSA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Residencia en Mallorca.
- Demanda de empleo actualizada.
- DNI o NIE vigente con permiso de trabajo.
Dirigido a
Personas desempleadas
Qué aprenderás
- Dominar técnicas de escucha activa para una comprensión profunda
- Desarrollar la empatía como herramienta de conexión humana
- Aplicar la asertividad en la comunicación cotidiana
- Gestionar conflictos mediante habilidades comunicativas
- Expresar críticas constructivas de manera profesional
- Aprender a decir 'no' de forma respetuosa y clara
- Mejorar el trabajo en equipo mediante la colaboración activa
Temario
1. El Arte de la Escucha Activa
La comunicación efectiva comienza mucho antes de emitir una palabra. En este bloque aprenderás a:
- Preparación mental: Cómo disponerse a escuchar eliminando prejuicios.
- Barreras comunicativas: Identificación y superación de los bloqueos mentales.
- Técnicas de escucha: Herramientas para procesar la información y retroalimentar al interlocutor.
- Comunicación no verbal: El lenguaje del cuerpo como complemento indispensable del mensaje.
2. Desarrollo de la Empatía
Conectar con las emociones ajenas es la clave para un entorno laboral saludable:
- Fundamentos de la empatía: Cómo se construye y qué procesos cognitivos implica.
- Obstáculos emocionales: Superación de las dificultades para entender al 'otro'.
- Estrategias prácticas: Ejercicios para fortalecer la escucha empática en situaciones complejas.
- Expresión empática: Cómo transmitir que comprendes al otro sin perder la objetividad profesional.
3. La Asertividad como Herramienta de Convivencia
La capacidad de defender tus ideas sin agredir ni someterse es vital para el desarrollo profesional:
- Definición y principios: La comunicación asertiva frente a estilos agresivos o pasivos.
- Gestión del conflicto: Cómo abordar comportamientos que perturban el equipo.
- La crítica constructiva: El arte de feedback que ayuda a crecer.
- Estableciendo límites: Aprender a decir 'no' de forma clara, directa y respetuosa, manteniendo la cordialidad.
Este programa está diseñado para transformar tu capacidad de relación, permitiéndote navegar en entornos de trabajo diversos con una actitud abierta, firme y humana. A través de este temario, no solo adquirirás habilidades técnicas, sino que integrarás un nuevo enfoque sobre cómo te relacionas con tu entorno laboral.