Técnicas de Recepción y Comunicación: Tu Guía Completa

¡Prepárate para dominar el arte de la comunicación y la atención al público!

Módulo 1: Procesos de Comunicación en Organizaciones y la Administración Pública

• Comprendiendo el Entorno:
  • Tipología y estructura organizativa de las empresas.
  • Identificación de la estructura funcional y flujos de comunicación.
  • Diagramas de flujos e información gráfica.
  • Canales de comunicación: tipos y características.
• El Sector Público:
  • Estructura organizativa y funcional de la Administración Pública.
• Trabajo en Equipo y Normativa:
  • Técnicas de trabajo en grupo.
  • Manuales de procedimiento e imagen corporativa.
  • Normativa vigente aplicada.

Módulo 2: Comunicación Interpersonal Efectiva

• Comunicación Oral:
  • Normas de información y atención (interna y externa).
  • Técnicas avanzadas de comunicación oral.
• Comunicación No Verbal y la Imagen:
  • El poder de la comunicación no verbal.
  • La imagen personal en los procesos comunicativos.
• Calidad en el Servicio:
  • Criterios de calidad en la atención al cliente o interlocutor.

Módulo 3: Recepción de Visitas con Profesionalidad

• El Espacio de Acogida:
  • Organización y mantenimiento del entorno físico.
  • Aspecto y disposición de materiales y equipos.
• Control y Registros:
  • Control de entrada y salida de visitas.
  • Gestión de registros.
• Relaciones Públicas y Atención:
  • Funciones clave de las relaciones públicas.
  • Proceso de comunicación en la recepción.
  • Técnicas de conducta y relacionales específicas para visitantes.
  • Formulación y gestión de incidencias básicas.
  • Normativa vigente en materia de registro.

Módulo 4: Comunicación Telefónica Profesional

• Medios y Usos:
  • Tipos de telefonía y su manejo.
  • Operación de centralitas telefónicas.
• Comunicación Digital:
  • La comunicación en redes internas (intranet) y externas (Internet).
• Estrategias de Comunicación:
  • Modelos de comunicación telefónica: barreras y soluciones.
  • Comunicación comercial básica por teléfono.
  • Expresión verbal y no verbal en llamadas.

Módulo 5: Elaboración y Transmisión de Comunicaciones Escritas

• Documentación Empresarial y Pública:
  • Tipología y características de impresos y documentos.
• Normas de Redacción:
  • Comunicación y expresión escrita para informes, cartas, etc.
  • Técnicas de comunicación escrita.
  • Cartas comerciales y su estructura.
• Herramientas y Manuales:
  • Soportes para la elaboración y transmisión de información.
  • Uso de medios ofimáticos y telemáticos.
  • Aplicación de manuales de comunicación corporativa.

Módulo 6: Registro y Distribución de Información y Documentación

• Gestión de la Correspondencia:
  • Organización de la información.
  • Recepción de correspondencia y paquetería.
• Procedimientos de Registro:
  • Gestión de entrada y salida, cotejo y compulsas.
  • Actuación básica en Administraciones Públicas.
• Seguridad y Confidencialidad:
  • Manuales de procedimiento e imagen.
  • Normativa vigente sobre seguridad, registro y confidencialidad.