Planificación Estratégica del Marketing de Servicios
Desarrolla habilidades clave en la planificación estratégica aplicada al sector servicios. Este programa formativo se centra en el diagnóstico, diseño e implementación de planes de marketing orientados a la satisfacción del cliente, permitiéndote liderar estrategias comerciales competitivas y eficaces adaptadas a las exigencias actuales del mercado.
Información del curso
- Duración50 horas lectivas
- UbicaciónValencia
- EmpresaASPASIA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Personas trabajadoras en la Comunidad Valenciana.
- Disponibilidad para realizar formación online.
Dirigido a
Autónomos, empleados y personas en situación de ERTE.
Qué aprenderás
- Fundamentos teóricos del marketing aplicado específicamente a servicios
- Gestión avanzada de las herramientas del marketing-mix
- Técnicas de diagnóstico para la situación comercial de una empresa
- Diseño y estructuración integral de un plan de marketing
- Estrategias operativas para mejorar la experiencia y satisfacción del cliente
Temario
Estructura del Programa: Dominando el Marketing de Servicios
Este curso está diseñado para convertirte en un experto capaz de transformar las necesidades de tus clientes en oportunidades de crecimiento real. A través de una metodología práctica, abordaremos los siguientes módulos esenciales:
1. Fundamentos del Marketing de Servicios
Comenzaremos sentando las bases necesarias para entender la esencia del sector servicios. Exploraremos:
- Diferencias críticas: Intangibilidad vs Tangibilidad.
- El comportamiento del consumidor de servicios.
- El papel del personal de contacto en la percepción de calidad.
2. Estrategias de la Mezcla Comercial (Marketing Mix)
Profundizaremos en el diseño de una oferta irresistible. Analizaremos las 7 Ps del marketing de servicios:
- Producto, Precio, Plaza y Promoción.
- Personas, Procesos y Evidencia física.
3. Las Estrategias en Acción
En esta etapa, nos enfocaremos en la ejecución táctica. Aprenderás a:
- Implementar estrategias de fidelización.
- Gestionar la comunicación efectiva con el cliente.
- Optimizar los procesos de prestación para garantizar la consistencia.
4. Diagnóstico y Plan de Marketing
El bloque final integra todo el conocimiento previo en un plan profesional:
- Análisis de situación: Identificación de fortalezas y debilidades.
- Establecimiento de objetivos: Metodología SMART.
- Definición de tácticas: Acciones concretas para alcanzar el éxito.
- Control y seguimiento: Medición de KPIs clave para ajustar el rumbo de la estrategia.
Este recorrido formativo te proporcionará la visión estratégica necesaria para destacar en roles como Marketing Manager, Brand Manager o Responsable de Marketing, garantizando resultados medibles en entornos corporativos dinámicos.