Humanización y Gestión en la Atención Sanitaria
Optimiza la gestión administrativa y mejora el trato al paciente en el sistema de salud. Este programa se enfoca en la estructura del Sistema Sanitario Nacional y en la implementación de técnicas de humanización, comunicación empática y manejo eficiente de la documentación sanitaria para elevar el estándar de servicio y la experiencia del usuario en el entorno asistencial.
Información del curso
- Duración100 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaGRI
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Ser trabajador en activo dentro del sector sanitario.
Dirigido a
Trabajadores en activo del sector sanitario.
Qué aprenderás
- Analizar la estructura y funcionamiento del Sistema Sanitario Nacional.
- Gestionar y archivar correctamente la documentación clínica y administrativa.
- Aplicar estrategias de humanización en el trato directo con el paciente.
- Desarrollar habilidades de comunicación efectiva en entornos sanitarios.
- Mejorar la calidad percibida del servicio de salud por parte del usuario.
Temario
Estructura del Programa Formativo
Este curso está diseñado para fortalecer tanto la competencia técnica como la calidad humana en el sector salud.
Módulo 1: Organización y Gestión Documental (50 horas)
Este bloque sienta las bases operativas necesarias para el desempeño profesional:
- El Sistema Sanitario Nacional: Análisis de los niveles asistenciales, organización hospitalaria y funciones básicas de las instituciones públicas.
- Gestión de Documentación: Clasificación de documentos, flujos de información y protocolos de archivo médico.
- Normativa y Privacidad: Aplicación práctica de la Ley de Protección de Datos en el entorno sanitario y custodia segura de historiales clínicos.
Módulo 2: Humanización en la Asistencia (50 horas)
El núcleo transformador del curso, diseñado para reconectar con el valor del paciente:
- Comunicación Empática: Técnicas de escucha activa y comunicación asertiva para reducir la ansiedad del usuario.
- Gestión Emocional: Herramientas para profesionales de la salud ante situaciones críticas o de alta demanda emocional.
- Atención Personalizada: Protocolos de acogida, trato digno y respeto a los derechos del paciente como individuo.
- Resolución de Conflictos: Estrategias para transformar las reclamaciones en oportunidades de mejora en la calidad del servicio.
Este programa propone un modelo de aprendizaje integral, donde la eficiencia en el manejo de expedientes se combina con una actitud humana, logrando que el profesional sea capaz de ofrecer una asistencia que combine el máximo rigor administrativo con la sensibilidad necesaria para mejorar la experiencia global del paciente en cualquier nivel asistencial.