Gestión de la Calidad Total: Normas ISO y Modelo EFQM
Programa integral de sensibilización en Calidad Total. Adquiere competencias clave para interpretar normativas internacionales, gestionar procesos, aplicar la mejora continua y fomentar la excelencia empresarial. Formación transversal diseñada para profesionales que buscan optimizar la eficiencia, la satisfacción del cliente y la competitividad en cualquier sector productivo.
Información del curso
- Duración60 horas lectivas
- UbicaciónMadrid
- EmpresaCOREMSA
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Residencia en la Comunidad de Madrid.
- Vida laboral actualizada.
- DNI o NIE vigente con permiso de residencia.
Dirigido a
Trabajadores en activo interesados en la gestión de procesos y excelencia.
Qué aprenderás
- Diferenciar modelos y sistemas de calidad eficaces.
- Comprender la estructura de las normas ISO 9000, 9001 y 9004.
- Aplicar los criterios fundamentales del modelo de excelencia EFQM.
- Implementar la metodología de mejora continua en procesos.
- Orientar la gestión operativa hacia la satisfacción del cliente.
- Interpretar requisitos normativos dentro de las organizaciones.
Temario
Introducción a la Calidad Total
Exploración de la evolución histórica de la calidad y su importancia estratégica en la competitividad moderna. Aprenderás a definir la cultura de la mejora continua.
Planificación y Gestión Estratégica
Diseño de sistemas de gestión eficaces y alineación de los procesos organizativos con los objetivos de negocio. Enfocado en la planificación estratégica y operativa.
Normativa ISO: Estándares Internacionales
Análisis profundo de la familia ISO 9000:
- ISO 9000: Fundamentos y vocabulario esencial.
- ISO 9001: Requisitos clave para la implementación de sistemas de gestión.
- ISO 9004: Guía para la mejora del rendimiento y el éxito sostenido.
Modelo EFQM de Excelencia
Estudio del modelo europeo para la gestión de la excelencia. Comprensión de los criterios de agentes facilitadores y resultados para alcanzar niveles superiores de competitividad.
Control, Medición y Mejora
- Identificación y mapeo de procesos internos.
- Indicadores clave de rendimiento (KPIs) en calidad.
- Herramientas para la resolución de problemas y optimización.
- Auditorías internas como motores de cambio.
Hacia la Satisfacción del Cliente
Estrategias para la gestión de la experiencia del cliente y la mejora constante de la oferta de valor. La calidad como motor de fidelización.
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