Domina el Comercio Electrónico y la Venta Online
Descubre cómo potenciar tus ventas en línea y optimizar la experiencia del cliente. Aprende a diseñar sitios web comerciales, implementar técnicas de venta digital, gestionar pagos seguros y resolver incidencias. Domina las herramientas esenciales para triunfar en el comercio electrónico y expandir tus oportunidades profesionales en el entorno digital actual.
Información del curso
- Duración30 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaADAMS
Requisitos y destinatarios
Requisitos
- Trabajadores en activo.
- De cualquier sector profesional.
Dirigido a
Profesionales y emprendedores interesados en el comercio digital.
Qué aprenderás
- Diseñar páginas web con criterios comerciales efectivos.
- Aplicar técnicas de venta adecuadas al entorno online.
- Implementar procedimientos de seguimiento al cliente online.
- Gestionar situaciones comerciales en internet.
- Optimizar la experiencia del cliente en tiendas virtuales.
Temario
Bienvenido al Mundo del E-commerce: Transforma tu Negocio
Internet se ha consolidado como el canal de ventas por excelencia. Este curso te sumergirá en el dinámico universo del comercio electrónico, dotándote de las herramientas y conocimientos necesarios para destacar.
1. Fundamentos del Comercio Electrónico
- Internet como canal de venta: Oportunidades y desafíos.
- Relaciones comerciales en el entorno digital.
- Modelos de negocio online:
- Marketplaces
- Tiendas virtuales propias
- Ventas a través de redes sociales
- Funcionamiento de servidores y sistemas online.
2. Diseño Web con Enfoque Comercial
- Criterios de diseño para la conversión.
- La experiencia del usuario (UX) como pilar fundamental.
- Optimización de páginas web para el cliente potencial y real.
- Estructura y usabilidad de tiendas virtuales.
3. Estrategias de Venta y Marketing Digital
- Técnicas de venta adaptadas al medio online.
- Introducción al marketing digital para e-commerce:
- SEO: Posicionamiento en buscadores.
- SEM: Publicidad online.
- Marketing de Contenidos.
- Optimización de la experiencia de compra.
4. Gestión Operativa del E-commerce
- Procesamiento de pedidos y gestión de inventarios.
- Logística y estrategias de envío.
- Medios de pago online: Métodos y seguridad.
- Confidencialidad y protección de datos (RGPD).
- Normativas de consumo aplicables.
5. Atención al Cliente y Resolución de Conflictos
- Gestión de la atención al cliente en canales digitales.
- Técnicas para resolver incidencias y reclamaciones.
- Fidelización del cliente online.
6. Herramientas y Analítica Web
- Gestión de contenidos para páginas comerciales.
- Herramientas de analítica web para medir el rendimiento.
- Identificación de áreas de mejora y optimización.
- Maximización del retorno de la inversión (ROI).