ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Online
Atención al Cliente: Comunicación y Fidelización Efectiva
Curso online para optimizar la atención al cliente mediante la diferenciación de tipos de clientes, programas de fidelización y procesos de comunicación. Aprende a manejar situaciones conflictivas y a prestar un servicio de alta calidad, impulsando la satisfacción y lealtad del cliente en el ámbito financiero.
Información del curso
- Duración35 horas lectivas
- UbicaciónEspaña
- EmpresaTALENTO
Requisitos y destinatarios
Requisitos
Trabajadores o autónomos del sector de Finanzas:
- Cajas de ahorros
- Entidades de seguros
- Establecimientos financieros
- Mediación en seguros
- Banca
- Cooperativas de crédito
Dirigido a
Autónomos y empleados del sector financiero.
Qué aprenderás
- Identificar los distintos tipos de clientes y sus necesidades.
- Implementar programas de fidelización efectivos.
- Optimizar los procesos de comunicación con el cliente.
- Desarrollar habilidades de escucha activa y empatía.
- Gestionar situaciones conflictivas de manera eficiente.
- Mejorar la imagen transmitida por la empresa.
- Aplicar la asertividad en la atención al cliente.
- Analizar las razones de la pérdida de clientes.
Temario
Módulo 1: El Cliente
- Tipos de Clientes: Aprende a identificar y clasificar a tus clientes según sus comportamientos y necesidades.
- Características de los Usuarios: Profundiza en las particularidades de los usuarios para ofrecer un servicio más personalizado.
Módulo 2: Fidelización
- Importancia de la Fidelización: Descubre por qué mantener a tus clientes es crucial para el éxito a largo plazo.
- Programas de Fidelización: Implementa estrategias efectivas para recompensar y retener a tus clientes.
- ¿Por Qué Se Pierden los Clientes? Analiza las causas comunes de la pérdida de clientes y cómo prevenirlas.
Módulo 3: Proceso de Comunicación
- La Empresa Somos Todos: Fomenta una cultura de servicio al cliente en toda la organización.
- El Canal y el Mensaje: Optimiza los canales de comunicación y adapta tus mensajes para una mayor efectividad.
- Escucha Activa: Desarrolla habilidades para comprender las necesidades y preocupaciones de tus clientes.
- Asertividad y Empatía: Aprende a comunicarte de manera clara y respetuosa, mostrando comprensión hacia los demás.
Módulo 4: Situaciones Conflictivas
- Manejo de Situaciones Conflictivas: Adquiere técnicas para resolver conflictos de manera eficiente y mantener la calma bajo presión.