Estrategia de Customer Experience

Módulo 1: Diseño de la Experiencia de Cliente (Customer Experience)

En este bloque inicial, nos sumergiremos en el ecosistema del cliente moderno:

• Customer Journey: Análisis exhaustivo de las fases de interacción, metodologías de diseño y herramientas para crear mapas de experiencia efectivos.
• Buyer Persona: Técnicas avanzadas para definir y crear perfiles de cliente ideales que guíen todas las acciones estratégicas.
• Innovación: Desarrollo de propuestas de mejora continua adaptadas a las tendencias del mercado digital.

Módulo 2: Planificación y Marketing Digital

Una visión estratégica para posicionar productos y servicios en el entorno online:

1. Fundamentos de Marketing Digital: Estructuración de un plan de marketing sólido y eficaz.
2. Inbound Marketing: Estrategias de atracción de permiso, marketing de contenidos, blogs corporativos y optimización de newsletters.
3. Email Marketing: Técnicas de testing A/B y segmentación de audiencias.
4. Storytelling: Uso de narrativas para conectar emocionalmente con el usuario.
5. Diseño Web: Uso de plantillas y herramientas para destacar la marca en el entorno digital.

Módulo 3: Escucha Activa y Monitorización

La base de la mejora continua es saber escuchar lo que el mercado nos dice:

• Monitorización: Identificación de las herramientas clave para seguir la reputación de marca.
• Escucha Activa: Implementación de técnicas para captar insights valiosos del cliente.
• Ventajas Estratégicas: Aplicación de la escucha activa para pivotar servicios y productos hacia la satisfacción total del usuario.

Este temario está diseñado para integrar la teoría con la práctica, permitiendo que cada participante sea capaz de liderar la transformación digital desde la perspectiva del cliente, garantizando una ventaja competitiva sostenible a largo plazo en cualquier sector de servicios.