Gestión de Comunidades Virtuales: Funciones y Habilidades

Community Manager: El Nexo entre Empresa y Comunidad

Módulo 1: Fundamentos del Gestor de Comunidades

• ¿Quién es el Community Manager?
  • Definición y rol estratégico.
  • Diferencias con otros perfiles.
• Tareas y Responsabilidades Clave:
  • Gestión diaria de perfiles.
  • Creación y curación de contenido.
  • Monitorización y análisis.
• Habilidades Esenciales:
  • Comunicación: Redacción, oratoria digital.
  • Análisis: Métricas, ROI de social media.
  • Creatividad: Generación de ideas y contenido.
  • Empatía: Comprensión de la comunidad.
• Actitud Profesional:
  • Proactividad y resolución de problemas.
  • Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
• El Día a Día:
  • Ejemplos prácticos y casos de éxito.
  • Evaluación de funciones actuales.
• Objetivos y Perfiles:
  • Definición de KPIs.
  • Tipos de Community Managers.

Módulo 2: Estrategias y Tácticas de Éxito

• La Importancia de la Escucha Activa:
  • Monitorización de menciones y conversaciones.
  • Identificación de tendencias y necesidades.
• Comunicación Interna y Externa:
  • Flujo de información relevante.
  • Voz de la marca en la comunidad.
• Fomento de Líderes y Embajadores:
  • Identificación de influencers y advocates.
  • Estrategias de gamificación.
• Colaboración Empresa-Comunidad:
  • Creación de sinergias.
  • Co-creación de valor.
• Estrategias de Interacción y Engagement:
  • Técnicas para aumentar la participación.
  • Gestión de crisis y comentarios negativos.
• Medición del Éxito:
  • Análisis de métricas clave.
  • Optimización de estrategias.