Marketing Digital y Experiencia de Cliente con IA

Marketing Digital y Experiencia de Cliente con IA

Introducción: El Cliente en la Nueva Era Digital

• La Revolución de la IA: Cómo la Inteligencia Artificial está transformando el marketing y la relación con los clientes.
• Cliente y Empresa: Implantando una cultura organizacional verdaderamente centrada en el cliente.
• Transformación de Expectativas: Comprende cómo la IA está modificando el comportamiento y las expectativas del cliente digital.

Experiencia de Cliente y de Producto Impulsada por IA

• La IA como Motor de Personalización: Descubre el potencial de la IA para ofrecer experiencias únicas.
• Customer Experience (CX) Estratégica: Posiciona la experiencia del cliente como un pilar fundamental de tu negocio.
• Definición de Perfiles:
  • Elaboración de Buyer Personas detallados.
  • Mapeo del Customer Journey.
• Interacciones Personalizadas: Cómo la IA garantiza experiencias adaptadas en cada punto de contacto.

Captación de Clientes: Generación de Tráfico y Contenido

• Estrategias de Generación de Tráfico:
  • Motores de búsqueda (SEO y SEM).
  • Publicidad Display y Programática.
• Metodologías de Crecimiento:
  • Introducción al Growth Hacking.
  • Principios del Inbound Marketing.
• Creación y Gestión de Contenido:
  • Estrategias efectivas de generación de contenido.
  • Herramientas para la organización y personalización.
  • IA para la creación dinámica de contenido inbound.

Optimización de Procesos de Compra y Entrega

• Evolución del Proceso de Compra: Adaptación a las nuevas tendencias.
• Plataformas y Métodos de Pago: Organización de contenidos y opciones de pago en e-commerce.
• Logística Eficiente: Estrategias de compra y entrega adaptadas a productos y servicios.
• IA en la Cadena de Suministro: Mejora de la eficiencia operativa.

Fidelización del Cliente: El Proceso de Postventa

• Canales de Atención y Postventa: Gestión y optimización.
• Asistencia Inteligente:
  • Uso de Chatbots y Asistentes Virtuales basados en IA.
• Análisis y Satisfacción: Evaluación de la satisfacción y análisis continuo del Customer Journey.
• Nuevos Canales Digitales: Digitalización de canales tradicionales y adopción de nuevas vías de comunicación.

Entorno Legal en la Economía Digital

• Conceptos Clave: Privacidad y protección de datos en el entorno digital.
• Marco Normativo:
  • Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
  • Requisitos legales esenciales para páginas web y operaciones online.