Certificado Profesionalidad: Gestión Administrativa

Módulo 1: Administración y Gestión de las Comunicaciones de la Dirección

• Asistencia a la Dirección: Procesos de información y comunicación en organizaciones.
• Comunicación Efectiva: Comunicación en la empresa, su importancia.
• Habilidades de Comunicación: Formas de comunicación oral, precisión en el lenguaje, comunicación no verbal.
• Protocolo Social: Normas de comportamiento, presentaciones, saludos y cortesía.
• Comunicación No Presencial: Corrección de textos, correspondencia, correo electrónico, reclamaciones y protección de datos.
• Comunicación Telefónica: Proceso, interlocutores, atención telefónica, protocolo y técnicas de imagen corporativa.
• Gestión de Conflictos: Técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos, prevención y desarrollo de habilidades sociales.

Módulo 2: Elaboración, Tratamiento y Presentación de Documentos de Trabajo

• Recopilación de Información: Metodologías de búsqueda, fuentes especializadas, selección y ética.
• Mecanografía: Técnicas específicas para la asistencia a la dirección, ergonomía postural y dictado.
• Procesadores de Texto: Formato de caracteres, párrafos, documentos, manuales de estilo, edición e inserción.
• Hojas de Cálculo: Organización, tipos de datos, diseño, fórmulas y funciones.
• Representación Gráfica: Elaboración de gráficos, organigramas, diagramas y mapas.
• Presentaciones Informáticas: Formatos, creación, diseño, edición e integración.
• Edición Multimedia: Integración de objetos multimedia, edición de imágenes y sonido.
• Integración Web: Creación de páginas web, inserción de archivos e hipervínculos, protección de datos.

Módulo 3: Gestión de Sistemas de Información y Archivo

• Archivos: Concepto, finalidad, clases, sistemas de registro y clasificación, mantenimiento físico e informático.
• Sistemas Informáticos: Análisis de sistemas operativos, instalación, configuración, gestión y optimización.
• Gestión Electrónica: Implantación y transición de sistemas de gestión electrónica de la documentación.
• Bases de Datos: Arquitectura y mantenimiento básico de equipos informáticos de oficina.
• Bases de Datos Relacionales: Concepto, planificación y diseño.
• Búsqueda de Información: Estructura, tipos y funciones de aplicaciones informáticas de gestión.
• Búsquedas Avanzadas: Consultas, elementos de lenguajes de consulta de datos.
• Sistematización: Creación de macros básicas, generación y exportación de documentos HTML.

Módulo 4: Gestión de Documentación Jurídica y Empresarial

• Marco Organizativo: Organización de las Administraciones Públicas, Constitución Española, división de poderes.
• Administración del Estado: Administración Autonómica y Local.
• Fuentes del Derecho: Identificación de normas jurídicas y órganos de elaboración.